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Resultados encuesta uso de passwords y preferencias

17-02-2003 - César Martín

Resumen: El objetivo de este estudio es conocer las preferencias y uso actual uso del password. La encuesta ofrece datos sobre la totalidad de la muestra y segmentación de usuarios agrupados por "tiempo de uso de internet" y tipología (profesionales/no profesionales)

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Conclusiones generales.

El password es tomado como un elemento de seguridad.
El usuario cambia de passwords según los sites (o se le obliga a ello).
Según pasa el tiempo, el usuario cada vez acumula mas passwords, siendo 2 el numero de passwords mas común en usuarios "normales" y "4 o mas" en usuarios profesionales.
La perdida de passwords ocurre con mucha frecuencia (70% de los usuarios), con lo que se debe revisar el proceso para facilitar su recuperación.

1. ¿Desde hace cuanto tiempo usas Internet?.

resultados de la encuesta. tiempo de uso de internet.

La "nueva" gente representa un porcentaje cada vez menor dentro del total.

2. ¿Cuántos passwords (palabras clave, contraseñas) manejas habitualmente (sumando la del ordenador y servicios que puedas usar en internet)?.

resultados encuesta. numero de passwords utilizados.

Entre los usuarios profesionales destaca el uso de "4 o más passwords" (52.15%).
En usuarios "normales" la distribución es algo más homogénea, siendo el grupo de "2 passwords diferentes" el más numeroso (23.08%).

resultados encuesta. numero de passwords utilizados. usuarios repartidos según el tiempo de uso de internet.

En este caso, se compararon los resultados totales frente a los resultados agrupados por "tiempo de uso de internet". El resultado es bastante revelador en cuanto el tiempo de uso en internet empuja hacia la acumulación de passwords. Temas de seguridad y una mayor diversidad en el uso de web sites (tiendas, correos, suscripciones a revistas) obligan al usuario a usar diferentes passwords.

3. ¿Crees que el password es un elemento de seguridad?.

resultados encuestas. es el password seguro.

En este caso se ve que los usuarios profesionales expresan una mayor confianza en el password que los usuarios no profesionales. La mala prensa así como un sentimiento generalizado de desconfianza ante el nuevo medio hace que el usuario no profesional sienta dudas. Aquí parte de la solución está del lado de los desarrolladores y portales, que deben comunicar una mayor confianza al usuario desarrollando sistemas mas fáciles de usar.

4. ¿Has tenido que recuperar tu password alguna vez por haberlo perdido?

resultados encuesta. usuarios que han tenido que recuperar su password.

Aprox. un 70% de la muestra ha tenido que recuperar en algún momento su password porque la ha perdido.

5. ¿Tienes apuntados los passwords en algún lugar (papel - fichero en tu ordenador)?

68.05% no lo apunta frente a un 31.95% que si parece apuntarlo en algún formato.

Esta tendencia es una argumento bastante solido para evitar poner en nuestro site passowrds de longitud "mínima" o "passwords asignados". El usuario no lo apunta y por tanto es fácil que lo olvide.

6. ¿Qué características prefieres en un password?

preferencias de los usuarios a la hora de seleccionar un password

Es mejor ofrecer passwords sin limitaciones. En el caso de las entidades bancarias es curiosa la percepción de seguridad que tienen los usuarios. Lo que es seguro en un cajero automático, no lo es tanto en internet.

7. En caso de perder un password, ¿qué sistemas prefieres para recuperarlo?

preferencias de los usuarios a la hora de recuperar el password

La pregunta secreta parece que es lo preferido por los usuario a la hora de perder el password pero es algo preocupante el alto porcentaje (38.46%) de usuarios que prefieren darse de alta de nuevo.

8. ¿A qué información accedes con tu password?

información a la que acceden los usuarios con su password

En este caso en la variedad esta el gusto. Preocupante el bajo indice de usuarios que compran on-line y especialmente alto el numero de usuarios que acceden al banco por internet. La muestra combinada ofrece "super-usuarios" que prácticamente lo tienen todo y es interesante el numero de usuarios que rechazan el uso de los portales-foros-chats.

9. ¿Cuándo un site te pide registrarte, que sueles hacer?

que hacen los usuarios si un site les pide registrarse

Sencillez y calidad del site hacen que el registro merezca la pena. Procura no bloquear el acceso a tu site ante un registro imperativo y ofrece puertas abiertas para que el usuario "pruebe" tu site. Muchos usuarios no se registran si se piden datos personales, el formulario es largo o sencillamente no les parece oportuno.

Preguntas realizadas en este cuestionario

¿Desde hace cuanto tiempo usas Internet?
¿Cuántos passwords (palabras clave/contraseñas) manejas habitualmente (sumando la del ordenador y servicios que puedas usar en internet)?
¿Crees que el password es un elemento de seguridad?
¿Has tenido que recuperar tu password alguna vez por haberlo perdido?
¿Tienes apuntados los passwords en algún lugar (papel - fichero en tu ordenador)?
¿Qué características prefieres en un password?
En cuanto a longitud.
Forma de selección.
Vigencia del password.
En el caso de una entidad bancaria.
En caso de perder un password, ¿qué sistemas prefieres para recuperarlo?
¿A qué información accedes con tu password?
Cuando un site te pide registrarte, ¿qué sueles hacer?

Ficha técnica.

Esta encuesta se realizo con un formulario publicado en internet del 1 al 30 de Julio de 2001.

Se recibieron 169 respuestas.

Ver el cuestionario utilizado para esta encuesta.

Este estudio esta desarrollado completamente por un individuo y no responde a ningun tipo de interés.

Agradecimientos.

Agradecer a toda la gente que ha participado ya sea rellenando el formulario como participando en su difusión.
Especial mención a Eduardo Manchón e Ignacio Puell por su ayuda a la hora de preparar este cuestionario.