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(#.CSAR MARTN alzado.org iworkwithyou@yahoo.com /   )$MEMPRESAS EN LAS QUE HE TRABAJADO TEKNOLAND CANALC AXN INTERMEDIA UNIFIEDFIELD N   *%$SIEMPRE EN PROYECTOS DE COMUNICACIN %   +&+EN MADRID (4 AOS) Y EN NUEVA YORK (3 AOS) ,   ,'SIENDO EN NY DONDE GAN PREMIOS DE LA REVISTA ID, ART DIRECTORS CLUB, AAM, EDESIGN&  T   .(RECOMENDABLE SALIR DE ESTE PAIS    -"EL CAMPO DE JUEGO    /)]ERA POST-DISEO ORIGINADA POR ACCESIBILIDAD A TODAS LAS HERRAMIENTAS Y A TODAS LAS TENDENCIAS.^@ ^   0*ANTES UN DISEADOR PODA VIVIR DE UN ESTILO POR UN TIEMPO AHORA UN DISEADOR DEBE OFRECER SOLUCIONES ADAPTADAS A LA NECESIDAD DE COMUNICACIN$e(    1,ANTES UN DISEADOR Y UNA HERRAMIENTA PODAN TENER UN MERCADO AHORA UN DISEADOR DEBE OFRECER SOLUCIONES INDEPENDIENTEMENTE DE LA HERRAMIENTA$h$    2-SE EST DANDO UNA CONVERGENCA DE HERRAMIENTAS BASADA EN ESTNDARES Y POR OTRO LADO LA ECONOMA DE ESCALA NOS LLEVA A MONOPOLIOS EN TODOS LOS CAMPOS$g    #COMPETENCIA GLOBAL Vs CLIENTE LOCAL $   (DISEADOR MULTITAREA Vs CADENA DE MANDO .) )   3.VANTE ESTE PANORAMA QUE PUEDE OFRECER UN DISEADOR PARA HACERSE UN HUECO EN EL MERCADO? W   AQU VIENE MI EXPERIENCIA O LO QUE ES LO MISMO& QU VENGO A VENDER?$F2 F    USABILIDAD    7PERO YO PREFIERO LLAMARLO DISEO CENTRADO EN EL CLIENTE$8 8   CONOCER AL CLIENTE    #TIPOS DE CLIENTE    4/0PUEDE SER LA MISMA PERSONA O DIFERENTES PERSONAS 1   & AUNQUE EL TRABAJO SE DESARROLLE DENTRO DE UNA EMPRESA EL TRATO DEBE SER SIEMPRE EL MISMO TU ERES UN PROVEEDOR Y ELLOS SON TUS CLIENTES$Y-    '!ECONFUNDIR TU ROL PUEDE DAR AL TRASTE CON UN BUEN DESARROLLO / CLIENTE F   1EN QU SE BASA LA ACTITUD CENTRADA EN EL CLIENTE?21 2   EN CONOCER AL CLIENTE EN CONOCER AL USUARIO PARA DESARROLLAR EN BASE A SUS NECESIDADES Y NO EN BASE A MODAS / PREFERENCIAS / GUSTOS PERSONALES6d     EL DISEADOR NO SUELE TENER CONTACTO CON EL CLIENTE PERO ES ALGO NECESARIO PARA PODER REALIZAR PROYECTOS CON SOLUCIONES ADECUADAS    $CONTACTAR CON EL CLIENTE SUELE ESTAR VISTO COMO TAREAS COMERCIALES QUE NO MOLAN PERO QUE SON CLAVES PARA MARCAR LA DIFERENCIA EN UN MERCADO COMPETITIVO       INFLUENCIA DE LA CADENA DE MANDO!  !     DUEO EMPRESA > DISEADOR      %DUEO EMPRESA > COMERCIAL > DISEADOR &    \CONSEJERO DELEGADO > MANAGER > CONSULTOR > PROYECT MANAGER > DIRECTOR DE ARTE > DISEADOR ]    cLA CADENA DE MANDO NO DEBE INFLUIR EN LA CAPACIDAD DE UN DISEADOR DE TENER CONTACTO CON EL CLIENTE d   SPERO SI INFLUYE EN LA DISTORSIN DE LA INFORMACIN ENTRE CLIENTE FINAL Y DISEADOR T   SI NO TENEMOS CONTACTO CON EL CLIENTE SER DIFCIL DAR CON LA SOLUCIN ADECUADA GENERANDO UN DESARROLLO INSUSTANCIAL DE DUDOSA UTILIDAD$    VENTAJAS DE CONOCER AL CLIENTE    'CONOCER SU MOTIVACIN GENERAR CONFIANZA (    nPARA NUEVOS CLIENTES ES CLAVE REDUCIR EL NIVEL DE INCERTIDUMBRE CON UNA BUENA DEMO Y CON EXPERIENCIAS PROBADAS o   50AUNQUE TENGAS LOS MEJORES CREDENCIALES A CADA CLIENTE HAY QUE GANARSELO EN EL PROCESO DEL PROYECTO APORTANDO SEGURIDAD Y RAPIDEZ DE RESPUESTA    61>ANTE LA PERDIDA DE MOMENTO LA CLAVE ES LA INNOVACIN CONSTANTE$?* ?   "EL CONOCER SU MOTIVACIN ES CLAVE PARA PODER DESARROLLAR ALGO QUE REALMENTE LES AYUDE POR LO GENERAL EL CLIENTE SIENTE LA NECESIDAD PERO NO CONOCE BIEN EL REMEDIO    %CUANDO EL CLIENTE BUSCA SOLUCIONES  FUERA ES QUE ALGO DENTRO VA MAL POR QUE SI FUERA BIEN NO DUDES QUE ELLOS MISMOS LO HUBIERAN RESUELTO    CONOCER AL USUARIO    #CONOCER LA EXPERIENCIA TOTAL DE USO $   825UN DISEO ES UNA PARTE DEL PROCESO. NO ES EL PROCESO. 6   93_ENTENDER EL PROCESO ES CLAVE PARA EL DISEADOR PERO NOS ENCONTRAMOS FRENTE A MUCHOS OBSTCULOS  `   KE+SIENDO EL PRIMER OBSTCULO NOSOTROS MISMOS$, ,   :4RPOR LO GENERAL LA PEREZA MENTAL ES EL PRIMER FRENO A LA IMPLICACIN EN EL PROYECTO S   ;5LA FALTA DE CONTACTO CON EL CLIENTE PUEDE SER OTRO FRENO PERO ES SALVABLE SI NOS VAMOS DIRECTAMENTE A LAS REAS DE TRABAJO O PROCESO    <6HERRAMIENTAS DE ANLISIS    =7 ENTREVISTAS A USUARIOS TEST DE USUARIOS ANLISIS DE LOGS CARD SORTING EVALUACIN HEURSTICA MISTERY SHOPPING ANLISIS DE ESCENARIOS &     >8LOS MS COMDOS& TEST DE USUARIOS ANLISIS DE LOGS MISTERY SHOPPINGD3 D   ?9=TEST DE USUARIOS CLAVE EL PREGUNTAR SOBRE PROPUESTAS CERRADAS>- >   @:    TM    A;dLOGS LA VERDAD DEL USO DE LA WEB LAS CLAVES ESTN EN EL DISEO DEL SITE PARAMETRIZACIN Y ETIQUETADO@e3  e   C=aLOGS LA CLAVE EST EN LA CORRECTA EXPOSICIN DE LAS CONCLUSIONES REFORZADAS POR LOS DATOS DEL LOGb] b   UN>HERRAMIENTAS CLAVE ANALOG.CX (gratuita) CLICKTRACKS.COM (pago)?> ?   D>kDE NUEVO ES CLAVE ENTENDER LA MOTIVACIN DEL CLIENTE PARA PODER PRESENTARLE RESULTADOS QUE LE APORTEN VALORlk l   B<[MISTERY SHOPPING REVELAR ALGUNAS VERDADES QUE DE CARA AL CLIENTE PUEDEN PASAR INADVERTIDAS\J \   E?fMISTERY SHOPPING CLAVE DETECTAR POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDEN BLOQUEAR LA POTENCIA DE NUESTRO DISEO gU g   F@fMISTERY SHOPPING RIESGO YA QUE PODEMOS PONER SOBRE LA MESA TEMAS DELICADOS DE LA ORGANIZACIN INTERNAgU g   GA?MISTERY SHOPPING LA CLAVE ES LA PRESENTACIN DE LA INFORMACIN@. @   JDDPERO TODO ESTO NO SIRVE DE NADA SI LA TEORA NO LA TENEMOS APRENDIDA E   MF!COMBATIR EL ANALFABETISMO DIGITAL "   NGCOMPROMISO CON EL DESARROLLO    PIDESARROLLO SOSTENIBLE    QJCOMPARTIENDO EL CONOCIMIENTO    RK CREAR RED      ` 33` Sf3f` 33g` f` www3PP` ZXdbmo` \ғq>9y`Ӣ` 3f3ff` 3f3FKf` hk]wwwfܹ` ff>>\`Y{ff` R>&- {p_/̴>?" dd@,|?" dd@   " @ ` n?" dd@   @@``PR    @ ` ` p>>  (  `  s *"`  s *D"  64 P P V Click to edit Master title style! !   0?  P RClick to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level!     S   0D> `` P _*    0= `  P a*    0= `  P a*  H  0޽h ? 33 $Blank Presentationd  0(  l  C 9  P H  0޽h ? 33j @H(  Hr H S >  P H H 0޽h ? 33j PL(  )2 Lr L S   P H L 0޽h ? 33j `P( A Pr P S Ĉ  P H P 0޽h ? 33j p(  A@+ r  S $  P H  0޽h ? 33 <(  R  s *0 ~  s *  P $  C Aicon.gif 000485AC Macintosh HD B83A5C80:0H  0޽h ? 33j (  r  S D  P H  0޽h ? 33j ( | r  S d  P H  0޽h ? 33j (  r  S   P H  0޽h ? 33j ( gE#ͫ r  S d  P H  0޽h ? 33j (  r  S   P H  0޽h ? 33j ( UA r  S   P H  0޽h ? 33j ( A r  S d  P H  0޽h ? 33j ( | r  S D  P H  0޽h ? 33j (  r  S   P H  0޽h ? 33j  (  r  S   P H  0޽h ? 33j 0(  r  S $  P H  0޽h ? 33j @ ( |  r  S   P H  0޽h ? 33j P(  r  S D  P H  0޽h ? 33j `l( A lr l S   P H l 0޽h ? 33j p\( | \r \ S   P H \ 0޽h ? 33j `( r `r ` S ą  P H ` 0޽h ? 33d    ( |  l  C    P H  0޽h ? 33S  ( | r  S d0  P   <$16VV   2  0.?<?<  YEL CLIENTE QUE PAGA  2  0,?<?<   cEL CLIENTE QUE MANDA  2  0D2?<?< p aEL CLIENTE QUE USA  H  0޽h ? 33 >( 5 r  S 1  P   <16VV   H  0޽h ? 33j ( =` r  S 3  P H  0޽h ? 33j ( | r  S 2  P H  0޽h ? 33 d^( d dR d s *@R d s *Pr d S 3  P H d 0޽h ? 33 h^( r hR h s *@R h s *Pr h S $4  P H h 0޽h ? 33  (^( P( (R ( s *@R ( s *Pr ( S d3   P H ( 0޽h ? 33  ^(  \s/A R  s *@R  s *Pr  S 6   P H  0޽h ? 33   ,^( GtG (  ,R , s *@R , s *Pr , S 5   P H , 0޽h ? 33  00^( | 0R 0 s *@R 0 s *Pr 0 S D5   P H 0 0޽h ? 33  @4^( | 4R 4 s *@R 4 s *Pr 4 S $.   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USABILIDAD8PERO YO PREFIERO LLAMARLO DISEO CENTRADO EN EL CLIENTECONOCER AL CLIENTETIPOS DE CLIENTE1PUEDE SER LA MISMA PERSONA O DIFERENTES PERSONASAUNQUE EL TRABAJO SE DESARROLLE DENTRO DE UNA EMPRESA EL TRATO DEBE SER SIEMPRE EL MISMO TU ERES UN PROVEEDOR Y ELLOS SON TUS CLIENTESFCONFUNDIR TU ROL PUEDE DAR AL TRASTE CON UN BUEN DESARROLLO / CLIENTE2EN QU SE BASA LA ACTITUD CENTRADA EN EL CLIENTE?EN CONOCER AL CLIENTE EN CONOCER AL USUARIO PARA DESARROLLAR EN BASE A SUS NECESIDADES Y NO EN BASE A MODAS / PREFERENCIAS / GUSTOS PERSONALESEL DISEADOR NO SUELE TENER CONTACTO CON EL CLIENTE PERO ES ALGO NECESARIO PARA PODER REALIZAR PROYECTOS CON SOLUCIONES ADECUADASCONTACTAR CON EL CLIENTE SUELE ESTAR VISTO COMO TAREAS COMERCIALES QUE NO MOLAN PERO QUE SON CLAVES PARA MARCAR LA DIFERENCIA EN UN MERCADO COMPETITIVO!INFLUENCIA DE LA CADENA DE MANDODUEO EMPRESA > DISEADOR&DUEO EMPRESA > COMERCIAL > DISEADOR]CONSEJERO DELEGADO > MANAGER > CONSULTOR > PROYECT MANAGER > DIRECTOR DE ARTE > DISEADORdLA CADENA DE MANDO NO DEBE INFLUIR EN LA CAPACIDAD DE UN DISEADOR DE TENER CONTACTO CON EL CLIENTETPERO SI INFLUYE EN LA DISTORSIN DE LA INFORMACIN ENTRE CLIENTE FINAL Y DISEADORSI NO TENEMOS CONTACTO CON EL CLIENTE SER DIFCIL DAR CON LA SOLUCIN ADECUADA GENERANDO UN DESARROLLO INSUSTANCIAL DE DUDOSA UTILIDADVENTAJAS DE CONOCER AL CLIENTE(CONOCER SU MOTIVACIN GENERAR CONFIANZAoPARA NUEVOS CLIENTES ES CLAVE REDUCIR EL NIVEL DE INCERTIDUMBRE CON UNA BUENA DEMO Y CON EXPERIENCIAS PROBADASAUNQUE TENGAS LOS MEJORES CREDENCIALES A CADA CLIENTE HAY QUE GANARSELO EN EL PROCESO DEL PROYECTO APORTANDO SEGURIDAD Y RAPIDEZ DE RESPUESTA?ANTE LA PERDIDA DE MOMENTO LA CLAVE ES LA INNOVACIN CONSTANTEEL CONOCER SU MOTIVACIN ES CLAVE PARA PODER DESARROLLAR ALGO QUE REALMENTE LES AYUDE POR LO GENERAL EL CLIENTE SIENTE LA NECESIDAD PERO NO CONOCE BIEN EL REMEDIOCUANDO EL CLIENTE BUSCA SOLUCIONES FUERA ES QUE ALGO DENTRO VA MAL POR QUE SI FUERA BIEN NO DUDES QUE ELLOS MISMOS LO HUBIERAN RESUELTOCONOCER AL USUARIO$CONOCER LA EXPERIENCIA TOTAL DE USO6UN DISEO ES UNA PARTE DEL PROCESO. NO ES EL PROCESO.`ENTENDER EL PROCESO ES CLAVE PARA EL DISEADOR PERO NOS ENCONTRAMOS FRENTE A MUCHOS OBSTCULOS ,SIENDO EL PRIMER OBSTCULO NOSOTROS MISMOSSPOR LO GENERAL LA PEREZA MENTAL ES EL PRIMER FRENO A LA IMPLICACIN EN EL PROYECTOLA FALTA DE CONTACTO CON EL CLIENTE PUEDE SER OTRO FRENO PERO ES SALVABLE SI NOS VAMOS DIRECTAMENTE A LAS REAS DE TRABAJO O PROCESOHERRAMIENTAS DE ANLISISENTREVISTAS A USUARIOS TEST DE USUARIOS ANLISIS DE LOGS CARD SORTING EVALUACIN HEURSTICA MISTERY SHOPPING ANLISIS DE ESCENARIOS DLOS MS COMDOS TEST DE USUARIOS ANLISIS DE LOGS MISTERY SHOPPING>TEST DE USUARIOS CLAVE EL PREGUNTAR SOBRE PROPUESTAS CERRADASNo Slide TitleNo Slide TitleeLOGS LA VERDAD DEL USO DE LA WEB LAS CLAVES ESTN EN EL DISEO DEL SITE PARAMETRIZACIN Y ETIQUETADObLOGS LA CLAVE EST EN LA CORRECTA EXPOSICIN DE LAS CONCLUSIONES REFORZADAS POR LOS DATOS DEL LOG?HERRAMIENTAS CLAVE ANALOG.CX (gratuita) CLICKTRACKS.COM (pago)lDE NUEVO ES CLAVE ENTENDER LA MOTIVACIN DEL CLIENTE PARA PODER PRESENTARLE RESULTADOS QUE LE APORTEN VALOR\MISTERY SHOPPING REVELAR ALGUNAS VERDADES QUE DE CARA AL CLIENTE PUEDEN PASAR INADVERTIDASgMISTERY SHOPPING CLAVE DETECTAR POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDEN BLOQUEAR LA POTENCIA DE NUESTRO DISEO gMISTERY SHOPPING RIESGO YA QUE PODEMOS PONER SOBRE LA MESA TEMAS DELICADOS DE LA ORGANIZACIN INTERNA@MISTERY SHOPPING LA CLAVE ES LA PRESENTACIN DE LA INFORMACINEPERO TODO ESTO NO SIRVE DE NADA SI LA TEORA NO LA TENEMOS APRENDIDA"COMBATIR EL ANALFABETISMO DIGITALCOMPROMISO CON EL DESARROLLODESARROLLO SOSTENIBLECOMPARTIENDO EL CONOCIMIENTO CREAR RED  Fonts UsedDesign Template Slide TitlesH(_Graphic Designer