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Portada > Artículo | 10-02-2003 - Cesar Martin

Diarios de compra

Resumen: A un grupo de 13 usuarios (hombres y mujeres, residentes en España, de entre 20 y 50 años) se les pidio que encontraran una "Game Boy Advance" y la compraran por Internet. Se les dio libertad total en cuanto al origen de su busqueda por internet y se les pidio unicamente que fueran capaces de llegar a la pagina de confirmacion de compra.

Valoración media: 2,94 | Votos: 8926 | Lecturas: 23213

Conclusiones:

  1. El uso de google (8 de 13 usuarios) como herramienta de búsqueda es una clave dentro del éxito o fracaso de la compra. El tener un site bien indexado y que aparezca dentro de las primeras paginas es crucial.
  2. A la hora de hacer la compra los sites de "El Corte Ingles" (5/13) y "FNAC" (5/13) fueron los destinos mas comunes. En ambos casos la mayoría de las compras acabaron en fracaso por razones de fallos en el registro y / o por no disponer de confirmación en tiempo real.
  3. Pocos usuarios relacionan los portales con sitios de compra. 3/13 acabaron en Yahoo!, 2/13 en Terra, y 1/13 en Ya.com y MSN respectivamente.
  4. Los sitios de información deberían tender a ofrecer la venta de los productos mencionados en los artículos. Programas de afiliados y enlaces precisos a sites de compra son claves para facilitar el acceso a la compra.

Usuario 1.

20:34. En MSN Search tecleo "Game Boy Advance"
20:35. Primera web encontrada: Game Boy Advance la nueva consola de 32 bits de nintendo. Pincho.
Estoy en esta web viendo noticias (entre ellas una oferta de El Corte ingles), pero sin ver el sitio para comprar. Voy al Home y tampoco.
20:40. Sondeo la segunda web encontrada en el buscador con el nombre GAME BOY ADVANCE.
Hasta las 20:54 pincho sucesivamente en las secciones de "Electrónica", "Lo + Vendido", "Anunciado en TV" y nada.
20:54. Despliego otras tiendas y aparece "videojuegos". Pincho. Selecciono game boy advance. Al final selecciono consolas. Aparece la videoconsola. Pincho en el carrito de la compra. Me regalan unos auriculares y me lo envuelven para regalo navideño. Son las 21:05.


Usuario 2.

22:34. Me meto en Google y busco "game boy advance"
22:36. Ofertas.elcorteingles.es
22:45. Salgo escandalizado por el precio que puede alcanzar una puta maquinita
22:47. De Google a Portalmix.com y yo que soy muy hábil pincho en un link a Amazon.co.uk que, claro, está en libras así que me vuelvo a...
22:49. De Google a Tecnoshop.com.ar que está en euros y tampoco me entero un pijo, saco la calculadora y me sale más caro que el Corte Inglés, jodete.
22:53. Google a Tiramillas.net no la encuentro.
22:58. Google a Acuista.com y es un precio mas razonable, voy a mirar un poco mas.
22:59. En Google miro por aquí y por allá pero ya estoy harto y me duelen los ojos que hoy he tenido un examen y he dormido poco así que pruebo en...
23:04. FNAC.es pero solo veo juegos y vuelvo a
23:06. Acuista.com a comprar
23:08. Me he registrado, pago con tarjeta.


Usuario 3.

A las 20:30 me meto en Google y busco "comprar". De las opciones que me salen pincho en comprar.com.
Me salen dos opciones y me meto en "Buscador de productos y tiendas".
En una casilla pongo: "Gameboy", y me aparecen 3 sitios: Todotoys, Centromail y Flexiline.
20:35. Pincho en Todotoys, y me sale que esto es una prueba.
Entonces me dirijo a Centromail, en la pagina aparecen juegos de ordenador, ofertas de diferentes productos...
Elijo la gameboy advance Super Street Fighter II
El precio es de 8.495 Ptas.
20:45. Le doy a la opción comprar.
Me dicen que la entrega a domicilio tarda 48h, elijo pagar.
Tengo que poner mis datos personales y mi numero de tarjeta Centromail.


Usuario 4.

Pongo la dirección de la FNAC.
20:46. Pongo en una casilla que pone búsqueda rápida, introduzco la palabra gameboy.
Me salen diferentes gameboy de diferentes colores con un precio de 19.900 Ptas.
Elijo la opción comprar, me indican que si yo usuario registrado. Como no lo soy, pincho en no registrado.
Tengo que elegir la zona y me aparecen las ciudades que tienen FNAC en España.
20:53. Elijo Ciudad Real, los gastos de envío son de 865pts, pincho en comprar.
Reviso que es correcto y le doy a continuar.
20:56. Tengo que rellenar los datos, el puto ordenador es muy lento y tarda un poco.
El pago lo elijo contra reenmbolso. Había opciones con tarjeta, tarjeta FNAC...
Pincho en realizar pago, pero me tengo que registrar como usuario de FNAC y para eso tengo que rellenar unos datos como el mail, contraseña, teléfono, DNI... y fecha de nacimiento, pero la fecha de nacimiento la intento poner de muchas formas (números, letras...) y de todas las formas me sale incorrecto al final me cansé de intentarlo y cerré la pagina.


Usuario 5.

Me he metido en Yahoo, he buscado Game Boy advance, me han salido 86 productos con esa referencia, he ajustado la compra al precio de 5.000-8.000 ptas, y aparecían 12 productos, no se cual elegir.

  • Opto por SUPER MARIO ADVANCE. NO Disponible.
  • Elijo PACK MULTIPACK X8 TAC. NO Disponible.
  • Elijo ADVANCE POWER LOGIC 3. NO Disponible.
  • Elijo F-ZERO MAXIMUM VELOCITY. NO Disponible.

Me meto en yahoo M?SICA, busco el de Michael Jackson, se compra rápido.
Me meto en sección de colonias y perfumes, busco White de Armani, y la compra se hace rápido y bien.
Me meto en FNAC, busco game boy advance, aparece el producto y la compra se hace rápido, tienes que rellenar un formulario, y se compra con La caixa.
Me meto en EL Corte Inglés, busco game boy advance, las compras se hacen con BBVA. NO Encuentra el producto.
Busco en música el ultimo de Alejandro Sanz, lo encuentra rápido pero para comprar te exige que estés registrado, me voy a registrar y tienes que rellenar un formulario muy largo poniéndole todo, nombre dirección, etc. PASO.


Usuario 6.

Me meto en TERRA, busco game boy advance y lo encuentra tal cual, en ningun buscador anterior me ha aparecido tal cual, cuesta 20.900 ptas, voy a comprarlo y tambien me pide que rellene un formulario pero este es mas corto que el del Corte Inglés, se puede comprar a traves de internet o llamando a un 906...
El primer dia, puse en el buscador de Google... Game Boy Advance
23.07. Me mete en la página de Nintendo, pulso España... tarda en cargar.... Pulso para entrar y se me abre una ventana nueva de Juegos... Solo se ve la maquina , no puedo comprar... Me voy


Usuario 7.

18.48. Voy a Google.com en el buscador pongo "comprar+game voy" me da mucha informacion, pincho la primera hoja que me da, que es del Corte Inglés...
18.49. El Corte Inglés Ofertas... te piden contraseña , me voy.
18.51. El Corte Inglés > videojuegos > tienda de videojuegos > los + vendidos. Pincho en la game boy advance le doy a la cestita para meterla en mi compra.


Usuario 8.

18'30. Empiezo como siempre, en el buscador Google he puesto comprar consolas "game boy" un montón de páginas abro la página de videogames-es.com. Aqui explica algo de la consola, que el lanzamiento en Japón fue en marzo con gra espectación. Pero no puedo comprar. Tiene un enlace que se llama Game Boy Advance y pico es una pagina con juegos. Vuelvo a picar en un enlace "VideoGames España" en esta página me entero que la consola es pequeña de poco peso y es lo último pero sigo sin poder comprar.
Salgo a las 18'45.
18'50. Abro otra página de videogames-es.com aquí me vuelven a explicar que se lanzó en japón, que hubo colas de gente esperando poder comprar una consola, pero no puedo comprar. Pico un enlace que pone España no encuentro nada salgo a las 19 horas.
Abro otra página ya.com entro en otra página que se llama gameshop.es esta página tiene marcas de otras consolas y tiene la Advance pico en ella, son juegos con precios. Pico en el licos gameboy advance se abre la página gameshop.es se abre...
Parece que llegué..... dice que vale 20.990 pesetas la describe que pesa 140 gramos, dice la medida los colores en fin ya conozco al ser. Dice más abajo formulario de pedido. Pincho emocionada y delante de mi está la hoja de pedido. Nerviosa lleno el formulario la elijo morada un poco más femenina y finalizo a las 17'10.


Usuario 9.

13'56. Abro Google pongo Jugueterías. Un montón de páginas elijo la que me parece mas variada minchef.com son todo juegos de cocinitas. Salgo a las 14 horas
14'02. En el mismo buscados pongo "tiendas de ordenadores" otro montón de páginas elijo una al azar pero viendo que no solo sean ordenadores, abro softdoc.es/guia_madrid/comras/ordenadores no encuentro nada de lo que quiero, solo ordenadores y piezas salgo a las 14'10.
Abro otra página internet-crawler.com/ices/ esta página tiene un buscador pongo el de game boy advance, me sale una página en inglés salgo a las 14'20.
Lo primero que hago es abrir el buscador Google para enterar me de que va esto, pongo videojuego y me sale un montón de páginas.
15'22. Horas abro Portalmix.com/juegos.htm La página no es de lo que yo busco y después de rastrear salgo de ella son las 15'27.
15'28. De nuevo en el buscador de Google escribo el nombre completo y me salen un montón de páginas
15'40. Ya me he enterado que es el game boy advance es una consola por lo que leo maravillosa, pero no lo puedo comprar.
15'41. Abro otra página www.mundogameboy.com. Más explicaciones sobre la maquinita pero nada nuevo, salgo de esta página.
15'43. Abro www.portalmix.com/shopcenter/videojuego/viedeojuego/htm, es lenta pero parece que aqui me dejan comprar. De esta página me voy a amazon.com/ula/exec/asin/b000053863. Mierda es en inglés y como no entiendo nada me voy.
Son las 15'47 sería facil si fuera en español dice que vale $84,99 dolares. Salgo de la página a las 15'48,


Usuario 10.

Me meti en el buscador Yahoo, buscando game boy advance, me dio a consultar dos paginas.
Una que te daban directamente los tipos de games boy y precios estaba bien, tarde dos minutos, consultas y eliges, pero no me meti.
Otra, la de www.gba.nintendo.es que esta bien pero no puedes comprar nada, te viene la relación de juegos, cuando los han sacado, las novedades, etc... pero no he podido comprar, una mierda. Tarde eso de cinco minutos.
Me fui a otro buscador, Google, pero me dio solo la pagina de nintendo, o sea que otra vez lo mismo. La pagina de nintendo, game boy advance, esta bien, pero no te deja comprar, por lo que muy mal, o tal vez, no es ahi donde se deba comprar...


Usuario 11.

0:01. Entro en yahoo.com.
0:02. Por gameboy advanced no sale nada.
0:03. Se me ocurre entrar en gameboy.com.
0:04. Aparentemente no se puede comprar en esta web. Me llaman por teléfono, luego sigo.
0:33. Voy a seguir mirando en gameboy.com.
0:35. Salgo de gameboy.com no venden nada, solo es publicidad.
0:36. Deberia mirar en alguna web española de ventas, pero desconozco direcciones.

Miraré en Terra.es.
0:37. En el menú de la home, pincho en compras, pero luego no se si pichar en juguetes y juegos o en informática.
0:38. He encontrado consolas videojuegos (he de decir que no se mucho sobre nintendos ni consolas ni chorradas de este tipo).
0:41. Me hago un lio, solo me salen listas de juegos de futbol y todo eso
0:42. Escribo en buscar producto "gameboy advanced" y me dice que no encuentra nada.
Me piro a otra página.
0:43. Mi compi de piso me dice que mire en Amazon.com
0:44. Creo que he encontrado algo, en la seccion de videojuegos... venden muchos juegos de gameboy advanced y una especie de pack.
0:46. La edicion especial que incluye un juego del Mario, y que vale $149,99 está agotada.
0:48. Creo que ya lo tengo, he encontrado una consola con la carcasa transparente por $99.99.
Dicen que me la mandan en 24 horas...
He tardado unos 28 minutos, no está mal!!!


Usuario 12.

11:57. Lo primero que hago es entrar en www.Google.com para buscar el artículo.
11:59. Entro en gameboy.com que es la primera página que ha aparecido en la lista y la que me parece más adecuada. Sin embargo vao que no tiene sección de venta.
12:01. Probaré en fnac.es... Tecleo "game boy advance", pulso en "búsqueda" y... °en el listado solo aparecen juegos!!
12:04. Vuelvo a Google y además tecleo la palabra "venta"
12:05. Encuento la página elnidodelcuervo donde parece que sí podré comprar!!
Me encuentro con este texto:

  • Mande un E-Mail con los productos que desee adquirir a: ventas@elnidodelcuervo.com El Nido Del Cuervo
    Donde incluya:

    1. Clave y Nombre del producto.
    2. Nombre del cliente.
    3. Domicilio completo.
    4. Teléfono.
    5. Horario en que prefiere que sea entregada la mercancia.

    Los productos serán entregados en su casa en un plazo máximo de 48 horas. El costo del servicio a domicilio es de $ 25.00 para el área conurbada Veracruz - Boca del Río. Pague la mercancia al recibirla.

    ¡La página es mejicana! Como los portes serán muy caros y la página no me da confianza sigo buscando...
    12:13. Vuelvo a Google y desde aquí voy a la página
    Mundoasia.com como solo encuentro accesorios y empiezo a mosquearme me voy a lo seguro, o al menos eso espero
    12:14. www.elcorteingles.es °viva el borreguismo!!
    12:15. En el buscador rápido tecleo dentro de la sección "videojuegos" la palabra clave "nintendo" vamos a ver...
    12:17. Pulso en la sección "los más vendidos>game boy advance"
    12:20. Aparece la game boy advance en color morado así que pulso en el botón "comprar" y a continuación pulso sobre "tramitar pedido"
    12:23. Tengo q registrarme como usuario para comprar... Ayá voy
    12:24. En la primera pantalla no aparece la opción "registro de clientes nuevos" para dar con ella hay que pulsar sobre "modificar datos o en caso de haber olvidado la clave (:|)"
    12:29. Acabo de rellenar el formulario...
    12:31. Cuando pulso en "validar" me encuentro con: NO SE PUEDE MOSTRAR LA PAGINA :( Desaparecen los datos... Voy a probar si de todas formas se han registrado correctamente o se tengo q empezar de nuevo
    12:33. Vuelvo a pulsar en tramitar pedido...Tecleo nombre de usuario y contraseña... °NO SON VALIDOS!!!
    12:36. Vuelvo a registrarme
    12:37. °No se puede mostrar la página!!!
    12:38. ¡Desisto! ¡Me voy al Eroski Vamos a ver...


    Usuario 13.

    1. Después de meter los articulo en el carrito y proceder a comprar, no me indica en ningún lugar las condiciones del envío, ni el transportista, ni nada.
    2. Al elegir la forma de pago con tarjeta, me actualiza los precios (más caros) indicándome que en los precios que indica en la web, esta incluido el descuento de 2,5% por pagar en efectivo / transferencia. No sería mejor hacerlo al revés!!??
    3. Cuando por fin me decido y le doy a comprar, me dice que me confirmarán el pedido en breve.
    4. En 1 hora me dicen que los 4 artículos no los tienen en stock, que uno tardara 3 días, otro 5 y los otros ni lo saben.
      Resumen: Anulo la compra, y al Corte Inglés (1 cartucho tinta, 1 tarjeta compact flash 64Mb, photo paper, 1 ratón). Me cuesta 3-4000 Ptas. más, pero lo tengo en el acto, sin dolores de cabeza.

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