ThinkTank. | Diseño Centrado en el Ciudadano.

Necesita un rediseño el site de la administracion.es?.
Si nunca has visitado el site en cuestion, hazlo ahora.

El site administracion.es pretende servir como "ventanilla unica" para el servicio al ciudadano. El problema es que el diseño presentado hace muy dificil entender este mensaje.

El rediseño que presentamos, ofrece un nuevo punto de vista en el que se proponen alternativas para mejorar la comunicacion y conseguir que el servicio a traves de internet sirva de ayuda al ciudadano.

La Fase 1 presenta un diseño en el que se plasmo el contenido actual del site en un formato mas facil de usar.

La Fase 2 presenta una revision donde se incluyeron elementos adicionales para mejorar la funcionalidad del site actual. Se mantienen los contenidos pero se reagrupan, ordenan y disponen en un formato que tiene al ciudadano en mente.

La intención de este ejercicio es abrir el debate sobre diseño centrado en el usuario y apuntar a los sites de la Administración Española en particular ya que se estan desaprovechando muchas oportunidades en el desarrollo de internet.
No preguntar al usuario quien es. Dejar que el usuario encuentre su camino.
Internet ha creado una actidud en el usuario que le pone a "el" en control de la situación. El usuario tiene ante si todo la información, herramientas, buscadores. El lo maneja, el lo conduce, el manda.

Por eso, no hay que empezar un site preguntado al usuario quien es (ciudadano, empresa, organismo), si no ofreciendo un mapa de servicios e información facil de entender y manejar.

Conocer al usuario no es facil, pero una metodologia de diseño centrado en el usuario facilita el camino.
El lenguaje.
Si un site debe servir como "ventanilla unica" una de los principale retos es el de comunicar de forma fluida con todos los usuarios que acceden al mismo.

Navegacion:

Esta alternativa ofrece las posibilidades del site de forma abierta siendo el usuario el que decide su camino. Es una alternativa que deberia ser evaluada de forma interna y con usuarios para poder determinar su eficacia. El termino "Mi Comunidad" ofreceria un acceso directo a la informacion y servicios disponibles para el usuario dependiendo de su localizacion.

En el caso del Directorio se deberia evaluar los grupos de informacion asi como los terminos empleados.

Un buen directorio ayuda al usuario a entender la organizacion del site de forma rapida pero las categorias se han de optimizar para poder ofrecer la informacion mas relevante en primer termino sin dar un impresion que abrume al usuario.

Sinergia entre las "pestañas" y el directorio ayuda al usuario a disponer de todas las posibilidades del site de forma rapida y a entender que opciones podra encontrar bajo el menu principal.
Personalizar? privacidad?.
En la segunda versión se propone (entre otras cosas) ofrecer personalización al usuario.

En un site de este tipo no seria un paso obligado pero si recomendable. Los usuarios se pueden beneficiar de una gestion on-line de sus papeles asi como del acceso a alertas o comunicados por parte de la administracion.

Por su parte, la administracion ha de ser capaz de ir integrando un servicio eficaz de identificacion de usuarios que le sirva como ayuda para la gestion de papeleo ordinario.

Desbloquear parte del potencial de internet con la entrada de datos via formularios es un primer paso que cualquier administracion deberia dar.
Definir estándares XML/SOAP para la interoperabilidad en los websites del Estado.
Escalabilidad y futuro. Solución abierta.

Se pueden hacer cosas realmente importantes sin grandes costes.

Intercambio fluido de información entre todos los ministerios. Administracion.es es un concentrador de información proveniente de muchas fuentes. Con XSLT podemos formatear los datos, aparte de facilitar la visualización de información en otros medios (PDA, TV, móviles...) actuales o de futura aparición.
Abrir el debate.
Lo importante es ofrecer alternativas que sirvan como referencias para poder debatir.

No ofrecemos una solucion final ni cerrada por que un proyecto de este tipo requiere informacion interna, estudios de usuarios asi como entender que servicios de la administracion son mas interesantes para su oferta por internet.

Envianos un mail comentado tus ideas a > iworkwithyou@yahoo.com.

Este proyecto ha sido una colaboracion entre Nacho (Nitroglicerine.com) y Cesar (Think Tank).

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